Des retours en France et des conditions lisibles avant l’achat.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier bien. Envoyez une déclaration claire par email, par courrier ou depuis notre formulaire ; le formulaire type proposé ci-dessous est facultatif. Les exceptions légales applicables sont celles prévues par le Code de la consommation.
2. Adresse et frais de retour
Adresse de retour : Pesk — Amina Bekkar, Bâtiment C, 47 Traverse Moulin de la Villette, 13003 Marseille, France.
Indiquez votre numéro de commande dans le colis et emballez l’article pour le protéger. Vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après votre notification. Les coûts directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Aucun frais de dossier ni frais de remise en stock n’est appliqué. Cette règle ne s’applique pas à une prise en charge pour défaut ou non-conformité : contactez-nous pour organiser un retour sans frais à votre charge lorsque les garanties légales s’appliquent.
3. État du produit et remboursement légal
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité. Le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais de livraison standard applicables, selon les règles légales. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi à votre demande n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, au plus tard 14 jours après votre notification. Pour la vente de biens, il peut être différé jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
4. Garantie de satisfaction : 90 jours sur les ultrasons
La garantie commerciale Pesk concerne exclusivement les modèles Compact et Réglable — 3 modes. Vous pouvez nous signaler votre insatisfaction dans les 90 jours suivant leur réception, même après un essai respectant la notice. Cette garantie est accordée par la vendeuse identifiée dans nos mentions légales.
- Contactez Pesk avec votre numéro de commande, les appareils concernés et la date de réception.
- Renvoyez les appareils avec leurs accessoires à l’adresse de Marseille dans les 14 jours suivant votre demande, dans un emballage protecteur.
- Le prix payé pour les appareils retournés est remboursé dans les 14 jours suivant leur réception, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Les frais de renvoi pour une insatisfaction sont à votre charge. Dans le cadre de cette garantie commerciale au-delà du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Un essai normal est accepté ; les dommages causés par un usage contraire à la notice ou une détérioration volontaire sont exclus de la garantie commerciale. Cette garantie de satisfaction n’est pas une garantie d’efficacité contre un nuisible et ne limite jamais vos droits légaux.
5. Produit défectueux ou non conforme
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent indépendamment de la rétractation et de la garantie de satisfaction. Décrivez le problème à Pesk afin d’organiser la solution appropriée. Le bénéfice d’une garantie légale ne dépend pas de l’achat d’un service supplémentaire.
Contact
pesk.supp@gmail.com · Formulaire de contact · Formulaire type de rétractation